Här hittar du svaren på de vanligast förekommande frågorna. Om du inte hittar svaret på din fråga här, kontakta oss på kundtjanst@lagret.se.
FAQ – Vanliga frågor
1) Hur lång är leveranstiden?
Beställningar som läggs måndag till fredag före kl. 15 behandlas normalt samma dag och levereras inom 1–3 arbetsdagar för lagerförda varor. Leveranser sker vanligtvis med PostNord eller Schenker.
2) Vad kostar frakten?
Fri frakt vid köp över 1000 kr. För order under 1000 kr tillkommer en fraktavgift på 49 kr.
3) Vilka betalningssätt erbjuder ni?
Vi erbjuder kortbetalning via Klarna (VISA och MasterCard), direktbetalning via internetbank i samarbete med Klarna, samt Klarna Faktura med 14 dagars betalningsvillkor. Inga extra avgifter tillkommer för kortbetalning. Fakturaavgift är 29 kr.
4) Kan jag betala i förskott?
Ja. Du kan betala i förskott till Bankgiro 5886-6971. Ange ditt ordernummer vid betalningen. Varorna skickas när betalningen registrerats, normalt inom 1–2 bankdagar.
5) Har ni öppet köp?
Ja. Som konsument har du 30 dagars öppet köp. Returnera varan i oskadat skick och om möjligt i originalförpackning. Vid ångerrätt står du för returfrakten. Återbetalning sker senast 30 dagar efter att vi mottagit och godkänt returen.
6) Hur gör jag en retur eller reklamation?
Kontakta kundtjänst först för att få ett returnummer (RN) och instruktioner. Mejla kundtjanst@lagret.se eller ring 070 557 17 69 vardagar 09.00–17.00. Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten.
7) Gäller öppet köp och ångerrätt även företag?
Öppet köp och ångerrätt gäller enligt lag för privatkonsumenter. Företagsköp omfattas inte av öppet köp.
8) Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?
Om paketet går i retur till oss på grund av att det inte hämtats ut debiteras en avgift på 250 kr plus moms för att täcka frakt och administration.
9) Hur kontaktar jag kundtjänst och hur snabbt svarar ni?
Kundtjänst nås via kundtjanst@lagret.se eller 070 557 17 69 vardagar 09.00–17.00. Vi besvarar mejl normalt inom 30 minuter under vardagar.
10) Är priserna inklusive moms?
Ja. Alla priser på Lagret.se anges i svenska kronor inklusive moms.
11) Levererar ni endast inom Sverige?
Ja, våra produkter är anpassade för användning i Sverige och levereras inom landet. Produkter som kräver manual levereras med svensk manual.
12) Hur säkra är mina betalningar?
Betalningar hanteras av Klarna enligt gällande säkerhetsstandarder. Kortuppgifter behandlas säkert och vi lagrar inte dina kortuppgifter.
13) Kan jag ändra eller avbeställa min order?
Kontakta kundtjänst så snart som möjligt. Om ordern ännu inte har expedierats kan vi försöka stoppa den. När beställningen är expedierad kan avbeställning inte göras, men du har fortfarande ångerrätt som privatkund.
14) Hur lång reklamationsrätt har jag?
Du har 3 års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen. Anmäl fel så snart du upptäcker det. Vid godkänd reklamation bekostar vi returfrakten och skickar ersättningsvara om du önskar.
15) Vad gör jag om varan skadats i transport?
Dokumentera skadan och kontakta transportören snarast, senast inom 7 dagar. Kontakta även vår kundtjänst så hjälper vi dig vidare.
Företagsinformation:
Middle Earth Consulting AB, Box 221, 543 23 Tibro
Organisationsnummer: 559373-0384, Momsreg.nr: SE559373038401